Política de reembolso

Política de Devolução/Reembolso/Trocas

Na Pure Energy Jewelry, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Se não ficar totalmente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar.

A presente política foi elaborada em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, alterado pelo Decreto-Lei n.º 109-G/2021, que regula os contratos celebrados à distância.

1.Direito de Livre Resolução (Devoluções)
O cliente tem o direito de resolver o contrato e devolver o(s) produto(s) no prazo de 14 dias consecutivos, a contar do dia em que recebe a sua encomenda, sem necessidade de indicar o motivo e sem qualquer penalização.Condições para Devolução:
Para que a devolução seja aceite, os artigos devem cumprir os seguintes requisitos:
Encontrar-se nas mesmas condições em que foram entregues, sem sinais de uso, danos ou desgaste;
Manter a embalagem original intacta, acompanhada de todos os acessórios, etiquetas e manuais (se aplicável);

2. Exceções ao Direito de Devolução
De acordo com o artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, não são aceites trocas ou devoluções de: Produtos confecionados de acordo com especificações do consumidor ou personalizados; Bens que, por natureza de proteção da saúde ou de higiene, não sejam suscetíveis de devolução se forem selados e tiverem sido abertos após a entrega; Artigos em promoção, liquidação ou cartão presente (salvo defeito de fabrico). 

3.Como Iniciar uma Devolução
Envie um e-mail para joias.pure.energy.jewelry@gmail.com no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, indicando o número da encomenda, os produtos a devolver e a intenção de devolução.
Aguarde as instruções de devolução transmitidas pela nossa equipa de apoio.
Envie o produto devidamente protegido e embalado para a a morada fornecida pela nossa equipa de apoio.
Nota: Os custos de envio associados à devolução por livre resolução (insatisfação ou desistência) são da inteira responsabilidade do cliente. Recomendamos o envio registado para evitar extravios, pelos quais não nos podemos responsabilizar.

4. Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada nas nossas instalações, enviaremos um e-mail a notificar a receção do artigo e a aprovação (ou rejeição) do reembolso.
Aprovação: Sendo aprovado, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que fomos informados da sua decisão de devolução (embora possamos reter o reembolso até à receção física dos produtos ou do comprovativo de envio).
Método de Pagamento: O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação original, salvo acordo expresso em contrário.
Custos de Envio: O valor reembolsado inclui os custos de envio originais (à exceção de custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a entrega normal fornecida por nós).

5. Trocas
Apenas substituímos artigos que apresentem defeitos de fabrico ou danos de transporte. Se precisar de trocar um artigo pelo mesmo modelo, envie-nos um e-mail para joias.pure.energy.jewelry@gmail.com

6. Produtos Danificados ou com Defeito
Se receber um produto danificado no transporte ou com defeito de fabrico:
Contacte-nos num prazo máximo de 48 horas após a receção para joias.pure.energy.jewelry@gmail.com;
Anexe fotografias nítidas do estado da embalagem, do produto e do defeito detetado, juntamente com o número da encomenda.
Após avaliação, se o defeito for confirmado, assumiremos a recolha do produto e os custos de envio do novo artigo ou o reembolso total, consoante a sua preferência.